こんにちは! 今回は「リッツカールトンの究極のホスピタリティ」 という本をご紹介致します! 本書内容 潜在的なここちよさを実現することで、お客もスタッフも幸せになれる「精緻なマトリックス」を、リッツ・カールトン立ち上げの日本側リーダーがいま初…
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